活动现场，昆仑供热站工作人员精心布置咨询台，向居民发放供热知识宣传手册。手册涵盖供热原理、缴费须知、冬季用暖常见故障及处理方法等实用信息。面对居民提出的各类问题，工作人员耐心解答，特别是针对家中暖气不热、管道漏水等常见问题提供了专业实用的解决方案。针对老年人普遍关心的网上缴费流程问题，工作人员现场演示手机操作，帮助20余位居民绑定供热APP，并耐心讲解使用方法。

此次活动，昆仑供热站不仅提供现场咨询解答，更将服务延伸到居民家中。服务管家针对老年住户和特殊群体主动上门开展阀门密封检查、管道防锈处理等便民服务，通过前置服务消除潜在隐患，持续提升用户体验，得到社区居民一致称赞。 

活动期间，昆仑供热站接到2号楼3单元张阿姨的求助，反映自家暖气管道存在异响。班组长、管家及维修人员立即携带工具包上门查看。经检查发现管道接口处轻微松动，工作人员很快处理妥当。“阿姨您看，这就像海棠花需要定期修剪枝桠，咱们的管道也得时常‘体检’。”张阿姨竖起大拇指：“没想到在文化节上就能解决烦心事，给你们的效率点赞！”