近日，张女士将一面印有“暖心服务 气从以顺”的锦旗送到了天津能源集团热力公司金谷园中心水上站，以表达感激之情。前几日，金谷园中心供热管家余雷接到家住水上温泉花园的张女士来电咨询用热问题，了解情况后后，管家余雷立即组织维修人员入户勘察，确认阀门是否处于开启状态，检查家中采暖设施有无漏水、积气现象。在排除暖气窝气、漏水等问题后，经沟通得知住在张女士楼上、楼下的住户均在今年办理了报停用热。由于用户房屋位于把边临街，再加上是串联系统底层，邻居用户的停热致使房屋散热量较之以往更大,影响了室内温度。

管家、班组长针对用户家中进行方案讨论，建议进行单户改造。征求用户同意后，考虑到用户家中刚刚重新装修，管家根据屋内结构精心设计布管线路，并耐心向用户讲解改造计划，最终制定出一套可行的改造方案。

为保障用户及时用热，当日下午供热站就按照设计好的方案进行施工，完工后对管道进行冲洗。在完成现场环境的整理、清扫后，暖气片已经变得热乎乎，张女士家中恢复了正常用热。