近日，家住环湖南里34-203的齐大爷，将一面印有“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”的锦旗送到了公司金谷园供热服务中心的服务管家阎晓东手中，感谢供热站工作人员及时了解掌握群众“急难愁盼”问题，实实在在为用户办实事。

环湖南里小区是已建成30余年的老旧房屋，冬季房屋的保温效果不尽人意。在金谷园中心服务管家深入社区用户家中开展用热满意度调查时了解到，齐大爷因家中都是老年人，对温度比较敏感，尽管室内温度已经超过规定标准，但仍希望可以继续提升室内温度。针对这一诉求，供热服务管家阎晓东会同班组长、中心技术专工多次深入用户家中,仔细勘察,耐心与用户对接，按照“一户一策”原则提出了改造方案。经与齐大爷沟通并得到认可后，为齐大爷家中多引入一路供热管道，并增加一组新的暖气片，对暖气片和供热管道进行冲洗，调节供水流量。

2023-2024采暖季期间，供热管家多次跟踪回访，时刻关注老人家中供热情况，整个采暖季，齐大爷家室温均维持在20-21℃，室内温度有了明显提升，齐大爷对改造后家中的室温非常满意。本采暖季供热结束后，齐大爷便送来了锦旗，并表示“我们能温暖地度过寒冬，离不开你们的辛苦付出，你们真是我们用户的贴心人！”