为助推青年职工成长成才，尽快成为供热岗位上的行家里手，近日，天津能源集团热力公司华苑供热服务中心开展“以老带新”供热服务管家交流会，邀请靳同全、孙龙两位在一线工作了20余年的老师傅，与青年管家面对面交流，传授经验。

靳同全介绍了服务管家的工作职责，指出供热服务管家作为连接供热企业与群众的桥梁，承担着重要任务，要保持高度负责的态度和敏锐的洞察力，用心用情帮助群众解决问题。他结合往年案例，对系统运行、故障排查、报修流程、热线受理等多个环节进行深入阐释。孙龙利用多年来与群众“打交道”的丰富经验，将供热服务中的沟通技巧倾囊相授，详细阐述了如何利用多方联动服务机制解决群众急难愁盼问题，细致讲解了“爱心、耐心、恒心”三心工作法。

青年供热服务管家表示，通过此次交流，对自己肩上的责任、担负的使命有了更加深刻的理解和认识，进一步增进了内心深处对服务管家这个工作岗位的情感认同，将认真学习消化此次学到的知识，进一步提高职业素养和工作能力，以更加专业暖心的服务赢得群众的认可。