天津能源集团热力公司坚决贯彻以人民为中心的发展理念，按照我市以及能源集团整体部署要求，提前布局，精心筹备，全面做好今冬明春供热准备和保障各项工作，确保暖流进万家，温暖送到家。

能源储备充分。热力公司梳理往年采暖季供热系统燃料消耗情况，做好燃料采购计划和阶段性储备。完成燃煤储备4万吨，约占采暖季总用煤量的38%，完成燃气储备2139万方，约占采暖季总用气量的28%。同时备足燃料购储备用资金，制定煤炭多源采购采购应急预案，保证燃料稳定供应。

设备维护升级。扎实开展“冬病夏治”77项，完成供热老旧管网改造38.4公里，分户改造325户。清洗板换610台，针对换热效率低于85%的板换，实施药洗39台，更换大温差板换3台。在87个小区安装热入口平衡调节阀4120个，对121座换热站进行提升改造，加装水处理装置、循环泵等供热设备，维护设备安全稳定运行。

提前布局调试。完成全部62台锅炉点火试运行，3座地热井和1座污水源设备运转调试。一次网及二次网换热站全部完成上水打压。按集团要求，联网调峰首站已进行2次冷态循环及清污工作，循环泵、电控设备提前调试运转，入户楼道管道保温全面检查修复，确保供热启动时设施运行无碍。

智慧精准供热。积极开展精准智慧供热体系应用，增设用户室温采集面板，完成4120个热力入口智能平衡阀安装，对二次网实施动态平衡调节，全面提升系统安全稳定运行水平。结合智慧供热平台智能融合热源生产、管网输配能力和气象参数变化，实现实时在线分析评估，优化热源的配置。实现智能化、数字化供热体系智慧管控，做到按需供热、精准供热。

健全应急保障。建立供热应急抢修中心，提高管网应急抢修处理能力。购置抢险车辆1台，寻管仪、全尺寸快速堵漏装置及相关查漏抢修工器具10余套。通过专业的抢修团队和高效的抢修流程，实现资源的合理配置与利用，提高抢修效率和响应速度，减少故障对供热系统的影响。

提升服务质量。以用户问题解决为目的，以用户满意为目标，坚持“一户一策”的原则，梳理归纳上采暖季工单问题，建立管家、班组、中心三级管理机制逐条对接确保问题解决。组建工单处置应急突击队共102人，充分做好应对工单高峰的人员保障。开展“空中客服”演练和工单处置演练，提前改进工单处置薄弱环节。完成客服工单规范处理及维修人员技能培训工作，提升“上前一步、主动服务”意识，为用户提升精准服务。